この度は当店をご利用していただきまことにありがとうございます。
当店ではお電話、メールにてお問い合わせを受け付けております。
以下によくあるご質問を掲載させていただきました。
こちらをご覧になってもご不明な点がございましたらお気軽にお問い合わせ下さいませ。
Email:[email protected]
Q.注文した内容を画面上で確認できますか?
Q.注文した内容(数量、商品)の変更はできますか。
Q.間違えて同じ注文を複数してしまったかもしれません。どうしたらいいですか?
Q.注文確認のメールはいつ送られますか?
Q.お取り寄せ商品について
Q.贈り物にしたいのですが、直接配送することはできますか?
Q.到着日や時間帯の指定はできますか?
Q.注文からどれくらいで到着しますか?
Q.注文した商品の届け先を変更したいです
Q.荷物の配達状況を知りたいです
Q.海外への発送はできますか?
Q.長期不在の為商品を受け取れませんでした。もう一度送ってもらえますか?
Q.追加注文したいです。送料について教えてください。
Q.支払いはどんな方法がありますか?
Q.クレジットの引き落しはいつになりますか?
Q.領収書が欲しいです
Q.注文した商品をキャンセルできますか。
Q.注文した商品と違う商品が届いたんですが。
Q.届いた商品を確認したら破損(傷、汚れ等)がありました。
Q.届いた商品を返品したいです。
★返送方法★
★返送時のご注意点★
★ご返金★
Q.届いた商品を試着したらサイズが合いませんでした。交換はできますか?
Q.メールが届きません
Q.注文した内容を画面上で確認できますか?
A.会員専用ページ(マイページ)の「購入履歴」よりご注文状況を確認できます。
また、ご注文内容のご確認のメールを当店よりお送りしておりますので、そちらでも確認が可能でございます。
Q.注文した内容(数量、商品)の変更はできますか。
A.ご注文完了後のご注文内容及び数量はお客様ご自身では変更できません。
当社にてご注文内容及び数量を変更させて頂きますのでご連絡下さいませ。[email protected]
Q.間違えて同じ注文を複数してしまったかもしれません。どうしたらいいですか?
A.御注文を受理しますと、当社より「ご注文確認メール」が送信されます。
お客様の元で同じ件名のメールが複数確認されましたら、お手数ですが当社へご連絡をお願い致します。
当社にて重複したご注文をキャンセルさせて頂きます。
Email:[email protected]
Q.注文確認のメールはいつ送られますか?
A.御注文を受理しますと、当社より自動配信の「ご注文確認メール」が送信されます。
  もし、「ご注文確認メール」が届かなかった場合、以下の可能性がございます。
   ・ご注文が完了していない(メッセージが表示される画面までお進み頂かないと御注文完了となりません)
   ・ご登録して頂いたメールアドレスが間違っている
   ・迷惑メールフォルダに入っている
   ・メールフィルタにて受信可能な設定になっていない
  当社からのメールが届いていない場合は、メールにてお問い合わせいただきましても、
  その返答メールをご確認いただけない可能性がございます。
  お問い合わせいただいても当店からの返答がない場合、お手数ですがお電話にてご連絡ください。
Q.お取り寄せ商品について
A.当店で販売している商品は、在庫管理状況によってはメーカー取り寄せとなる場合がございます。
  メーカーの生産状況・在庫状況により、配送納期の変動、又は取り寄せすることが難しい状況になりました際には
  ご注文確認後、当店よりメールにてご連絡を差し上げております。恐れ入りますが何卒ご容赦下さいませ。
  またご希望の商品の納期・在庫などご不安な場合は、どうぞお気軽に当店までお問い合わせ下さい。
Q.贈り物にしたいのですが、直接配送することはできますか?
A.ご注文時に備考欄にその旨をご記入下さい。お荷物を先様にお届けした後日、請求書をお客様にお送りさせて頂きます。
  また、ラッピングを無料で承っております。こちらをご覧下さい。
※ご希望の場合はご注文時に備考欄にお書き添え下さいませ。
※1点のラッピングは無料サービスとなっております。2点目からは1点につき100円頂いております。ご了承くださいませ。
Q.到着日や時間帯の指定はできますか?
A.はい、ご指定いただけます。ご注文の際の入力フォームにてご希望の配達日、配達時間をご指定下さい。
  変更がある場合はメール、もしくはお電話にてご連絡下さいませ。
Q.注文からどれくらいで到着しますか?
A.通常、ご注文から通常1~5営業日以内にお届けいたします。
  ご注文が集中した場合や、配送地域・道路状況によっては、通常よりお時間をいただく場合がございます。
  また、当店では複数店舗で在庫を共有しており、一括システムで在庫調整を行っております。
  その為タイミングにより在庫の有無の表示にずれが生じ在庫更新が間に合わず、
  ご注文頂いた商品が欠品となる場合がございます。
  ご迷惑をお掛け致しますが、恐縮ながらご理解いただけますと幸いです。
Q.注文した商品の届け先を変更したいです
A.当社にて出荷手配前に限り、変更可能な場合があります。お電話にてご連絡下さい。
  発送後はお届け先の変更は致しかねます。ご了承くださいませ。
Q.荷物の配達状況を知りたいです
A.発送の際にお送りするメールに宅配業者のお問い合わせ番号を記載しております。
  そちらの番号で確認が可能でございます。
Q.海外への発送はできますか?
A.申し訳ございませんが、現在海外発送には対応しておりません。
Q.長期不在の為商品を受け取れませんでした。もう一度送ってもらえますか?
A.長期のご不在で商品を受け取れなかった場合は、当社へすぐにご連絡ください。
  別途、当社より再度配達の手配を行わせて頂きます。
  その際に再度送料が加算される場合がございますので、必ずご連絡くださいませ。
Q.追加注文したいです。送料について教えてください。
A.発送前でしたら同梱が可能ですので、お早めにご連絡下さい。
  発送後ですと恐れ入りますが別注文扱いとなりますので、別途送料がかかります。ご了承くださいませ。
Q.支払いはどんな方法がありますか?
A.お支払い方法は、「クレジットカード」からお選びいただけます。
Q.クレジットの引き落しはいつになりますか?
A.お客様とカード会社との契約によってご請求、お支払い日が異なります。
  詳しくはご利用のカード会社へ直接お問合せください。
Q.領収書が欲しいです
A.ワークストリートではネットで領収書を発行しております。
  お品物発送後のメールに領収書発行用URLが記載されておりますので、そちらからアクセスしていただけます。
  宛名、但し書き、ポイント払いを金額に含む・含まないなどが自由にご選択いただけます。
  紙で領収書が必要な場合、お手数をおかけいたしますが、ご自身で印刷をお願いいたします。
Q.注文した商品をキャンセルできますか。
A.商品出荷前であればキャンセル可能でございます。ご連絡下さいませ。
  但し、商品によってはキャンセルをお受けできない場合もございますので、予めご了承ください。
  商品代金を頂いている場合は返金手続きをさせて頂きます。
  クレジットカードの場合はカード請求のキャンセル処理をさせて頂きます。
  ただし商品出荷後のキャンセルはお受けすることが出来ません。
  恐れ入りますが予めご了承ください。
Q.注文した商品と違う商品が届いたんですが。
A.大変申し訳ございません。恐れ入りますがすぐに当社へご連絡くださいませ。
  内容を確認のうえ正しい商品をお届けします。
  間違えてお送りした商品は着払いにて当社へお送りください。
Q.届いた商品を確認したら破損(傷、汚れ等)がありました。
A.大変申し訳ございません。恐れ入りますが商品到着後7日以内にご連絡くださいませ。
  ご連絡の際、お手数ですが、必ず不良個所のお写真をメールに添付いただきご連絡いただきますようお願いいたします。
  内容を確認のうえ、すぐに美品をお届けさせて頂きます。
Q.届いた商品を返品したいです。
A.商品に破損や傷、汚れがあった場合の返品はこちらをご覧下さい。
●以下の場合は返品をお受け致しかねます。
ご使用になられた商品
お品物到着後7日が経過した商品
お客様のもとで傷、損傷が生じた商品
お名前入れ、裾上げなどの加工を施した商品
メーカー直送品
セール品やアウトレット品など、返品交換不可であることがページに記載されている商品
受注生産品
タグや外箱、外袋を紛失、破損された商品
靴下、タイツ、アームカバー、インナーなどの直接肌に触れてご着用される商品を試着された場合
商品開封後、パッケージをお届け時と同様の状態に戻せない場合
●以下の金額はお客様にご負担を頂いております。
返品時の送料
お送りした際の送料
 (注文のキャンセルになる場合、もしくは一部の返品で残りの商品金額が7,800円以下になる場合)
お送りした際の支払い手数料
★返送方法★
●追跡が可能な発送方法にてご返送下さい。
●下記内容を返品シートにご記入の上、返品品と同封して元払い(お客様負担)にてご返品下さい。
ご注文時氏名
電話番号
ご返金口座情報(下記参照ください)
●クレジットカード決済以外でお支払いの方は、ご返金致しますので、下記内容もご記入下さい。
★銀行振込
銀行名
支店名
口座種目
口座番号
口座名義
★郵便振替
記号
番号
口座名義
★返送時のご注意点★
商品の外箱、パッケージ、袋も商品の一部に含まれております為、直接テープや送り状を貼付けず、必ず梱包してご返送下さい。
※着払いでご返送された場合、返金分から送料を引かせて頂く、もしくは送料を別途ご請求する場合がございます。
追跡が出来ない方法(お荷物お問合せ番号が存在しない方法)でご返送頂き返送商品の紛失があった場合、
当店では一切の責任を負うことが出来ませんのでご注意ください。
※当店からの返送品受取完了メールが届くまで、送り状の控えと納品書はお手元に保存下さい。
★ご返金★
返品分のご返金金額は以下となります。
 ――――――――――――――――――――
  返品(キャンセル)商品の金額 - 返金時の振り込み手数料(発生した場合)
 ――――――――――――――――――――
●【クレジットカード】でご注文を頂いております場合●
ご請求を以下の金額へと変更いたします。
 ――――――――――――――――――――
  お送りした際の送料金額 + 残りの商品金額(複数点購入、一部返品の場合)
 ――――――――――――――――――――

※変更の前に締め日が過ぎておりますと、決済先の会社から変更前の金額の請求がある場合がございます。
その際は後日、決済先の会社より返金等の対応がありますのでご安心下さい。
万が一対応がない場合には、すぐにお調べ致しますので恐れ入りますが当店までご連絡下さいませ。
●【振込み / 代金引換 / 後払い.com】 でご注文を頂いている場合●
※後払い.comの場合には、一旦、後払い.comのお支払いを頂きますようお願い致します。

 お振込みにてご返金いたしますので、以下の項目を返品シートにご記入のうえ、お入れください。

   ――――――――――――――――――――――――
 【郵便振替でご返金の場合】
  ※振り込み手数料はかかりません
 (1)記号
 (2)口座番号
 (3)口座の種類
 (4)預金名義様のお名前
 (5)預金名義人様のフリガナ

 【銀行口座へのお振り込みでご返金の場合】
 (1)銀行名
 (2)支店名
 (3)口座の種類
 (4)口座番号
 (5)預金名義様のお名前
 (6)預金名義人様のフリガナ
 ――――――――――――――――――――――――

  ===============
  【後払い.comについて】
   後払い.comは、全国で20,000店舗以上の導入実績がある
   株式会社キャッチボールの請求代行サービスです。
   商品発送後、株式会社キャッチボールよりハガキにてご請求書が郵送されます。
   詳しくはこちら
   [後払い.com公式ページ]
  ===============
Q.届いた商品を試着したらサイズが合いませんでした。交換はできますか?
A.サイズ交換可能でございます。
●以下の場合は交換をお受け致しかねます。
・ご使用になられた商品
・お品物到着後7日が経過した商品
・お客様のもとで傷、損傷が生じた商品
・お名前入れ、裾上げなどの加工を施した商品
・メーカー直送品
・セール品やアウトレット品など、返品交換不可であることがページに記載されている商品
・受注生産品
・タグや外箱、外袋を紛失、破損された商品
・靴下、タイツ、アームカバー、インナーなどの直接肌に触れてご着用される商品を試着された場合
・商品開封後、パッケージをお届け時と同様の状態に戻せない場合

●以下の金額はお客様にご負担を頂いております。
・返品時の送料    ※送料を元払いにて返送ください。
・交換品発送時の送料 ※当店より着払いにて発送いたします。
Q.メールが届きません
A.当社ではご注文受付メールですと遅くても翌営業日以内(土日祝日を除く)に、
  お問合せのメールは遅くても2日以内(土日祝日を除く)に、必ず送信致しております。
  届かない場合、いくつか原因が考えられますので一度お電話にてご連絡下さい。
Q.配送方法について
A.宅配便(配達員が戸口までお届けします)
ポスト投函お届け
商品ごとに同梱可能な数量が異なります。
商品が異なる場合、1箱に入りきらない数をご注文いただいた場合など、送料が加算される場合がございます。
ご注文時、ご注文後に自動で配信されるメールの送料は概算となっております。
スタッフがご注文を確認後、送料を確認・再計算させていただく場合がございます。
ご注文金額の確定は「ご注文承諾メール」にてお知らせいたします。
Q.個人情報の保護
A.当店では、お客様とのやり取りの中で得た個人情報(住所、氏名、メールアドレス、御購入商品等)に関し、「事業サービスに必要な利用の場合」「配送業者等、商品の配送や交換に必要となる場合」「裁判所?警察機関等、公共機関からの提出要請があった場合」等を除き、第三者に譲渡または公開する事は御座いません。
当社は、ではsslというセキュリティシステムを導入しておりますので安心してご利用下さい。
お客様からお預かりした個人情報は、商品の注文の受付及び発送、カタログやDM等の発送並びにお客様からのお問合せに回答するために利用いたします。個人情報の開示?訂正および利用?提供の中止の申し出は下記までご連絡をお願い致します。
Q.送料について
A.商品や出荷元により異なります。
詳しくはお買い物ガイドをご参照ください。
Q.お届けについて
A.【発送について】
各商品ページで出荷期間をお選びいただいております。
※数量を入力する項目の前後にございます

【時間指定について】
・午前中
・14-16時
・16-18時
・18-20時
・19-21時
※交通事情等によりご希望のお時間にお届けできない場合もございます。あらかじめご了承ください。